——巔峰團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)2天2夜訓(xùn)練感想

一個(gè)人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，一個(gè)企業(yè)，若要員工在對(duì)外服務(wù)或工作過(guò)程中盡心竭力，管理者就需要在其內(nèi)部服務(wù)過(guò)程中盡心竭力，將溝通管理做到最好。————2天2夜，在陳安之培訓(xùn)機(jī)構(gòu)金牌講師朱百熹老師引導(dǎo)下，用心與共同生活、學(xué)習(xí)2天2夜的144人的溝通，從溝通中體會(huì)價(jià)值。

在課程開(kāi)始，朱老師告訴所有學(xué)員在這2天2夜中必須做到以下幾點(diǎn)：

1、         撕掉面子：這里沒(méi)有老總和員工之分，只有學(xué)員。

2、         擺正自己的角色：無(wú)論你之前的成績(jī)多么輝煌，在這2天2夜里你只　

能是學(xué)生。

3、         全程參與每個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，用騎自行車(chē)的方式學(xué)習(xí)：做一名旁觀者你永

遠(yuǎn)體會(huì)不到活動(dòng)的真正價(jià)值。

4、         歸零心態(tài)：空杯才能容納更多。

2天2夜，144名學(xué)員不分等級(jí)，分成6個(gè)家庭，代表新成立的6家公司，每個(gè)家庭中的24名成員為完成同一個(gè)目標(biāo)互相配合、努力，過(guò)程就是在溝通目的、溝通信念、溝通策略的體現(xiàn)。

溝通的目的

溝通的目的就是讓自己和對(duì)方感覺(jué)良好，從而順利解決問(wèn)題?？偨Y(jié)起來(lái)主要體現(xiàn)在滿(mǎn)足以下三個(gè)方面：

一、  放大正面心情，表達(dá)愛(ài)和關(guān)懷，分享快樂(lè)

作為一名管理者，當(dāng)你用心與員工溝通后，很大程度上可以讓一線(xiàn)員工擁

有良好的心態(tài)；作為一名管理者，當(dāng)你用真誠(chéng)的態(tài)度去感染員工后，很大程度上可以讓一線(xiàn)員工真誠(chéng)對(duì)待他的工作。作為一名員工，當(dāng)你用心與你的上司溝通后，很大程度上可以讓上司針對(duì)你工作上的缺點(diǎn)、生活中的困難給你提供最大的幫助；作為一名員工，當(dāng)你用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待你的工作后，很大程度上你的上司已看在眼里，正準(zhǔn)備提拔你了。當(dāng)管理者、員工都能做到用心溝通和用真誠(chéng)的態(tài)度溝通的時(shí)候，愛(ài)、關(guān)懷、快樂(lè)便在公司誕生了，并且以你想不到的速度向周?chē)印?，這時(shí)候，成功已離我們不遠(yuǎn)了。

二、  發(fā)泄負(fù)面情緒，尋求幫助

兒女累了，難過(guò)了，痛苦了，都會(huì)找父母傾訴，這是兒女在向父母尋求幫

助的溝通；妻子遇到不高興的事情，回家會(huì)找丈夫傾訴，這是妻子向丈夫發(fā)泄負(fù)面情緒的溝通；下屬工作遇到難題了，第一個(gè)要找的是他的直接上司，這是下級(jí)向上級(jí)尋求幫助的溝通；上司心情不好的時(shí)候，有時(shí)會(huì)找下屬?lài)Z叨嘮叨，這是上司向下屬發(fā)泄負(fù)責(zé)情緒的溝通。……可見(jiàn)，無(wú)論是生活中，還是工作中，溝通都可以起到發(fā)泄負(fù)面情緒，進(jìn)一步尋求幫助，最終結(jié)果是表達(dá)愛(ài)和關(guān)懷，并分享快樂(lè)的目的。

三、  采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果

一個(gè)企業(yè)是一個(gè)分工、合作，為一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗的團(tuán)體。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人要互相配合協(xié)商，團(tuán)隊(duì)精神中，溝通最重要的一個(gè)部分，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果溝通好，他的凝聚力一定很好；如果溝通好，他的合作一定很好；如果溝通好，他的協(xié)調(diào)精神一定很好，所以工作中溝通是一切的前提。而且溝通不能是單向溝通，應(yīng)該做到雙向溝通。對(duì)每個(gè)人的建議給予合理化采納，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都得到尊重，從而產(chǎn)生一個(gè)良好的結(jié)果。

溝通的信念

信念一：人不等于他的行為。行為是心境的反應(yīng)，一個(gè)人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時(shí)的心態(tài)。因此，溝通大師在溝通過(guò)程中，會(huì)把人與心情分開(kāi)。

信念二：每個(gè)人在每分每秒都在做他最好的選擇。溝通過(guò)程即是一個(gè)選擇的過(guò)程，是一個(gè)雙方價(jià)值觀碰撞的過(guò)程，因此，雙方溝通時(shí)一定要明白對(duì)方永遠(yuǎn)都在做最好的選擇。

信念三：沒(méi)有不好的人，只有不好的心態(tài)。當(dāng)你溝通碰鼻時(shí)，不是與你溝通的人不好，也不是他不會(huì)溝通，只是目前他的心態(tài)不夠好，所以與你的溝通不能達(dá)成共鳴。

信念四：任何事不管怎么看，都至少有好壞兩面。《老子·五十八章》：“禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏。” 的意思是禍與福互相依存，可以互相轉(zhuǎn)化。比喻壞事可以引出好的結(jié)果，好事也可以引出壞的結(jié)果。溝通的好與壞同樣取決于雙方的看法。

信念五：不管人們做什么事，他們總是有自己的理由。溝通時(shí)你不能直接斥問(wèn)對(duì)方“你為什么要這樣做？”要知道，每個(gè)人都事都有自己的理由，如果的溝通方式不對(duì)，對(duì)方何必告訴你！

信念六：傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)的目的，而非爭(zhēng)辯他們講得是否正確。溝通其是也是傾聽(tīng)的過(guò)程，用心與對(duì)方交流，而非用口與對(duì)方爭(zhēng)辯，事實(shí)不在于雄辯，是對(duì)的錯(cuò)不了，是錯(cuò)的也絕對(duì)對(duì)不了！——這是真理。

信念七：所有的溝通分成兩種：一是對(duì)方表達(dá)對(duì)你的愛(ài)和關(guān)懷及分享快樂(lè)，是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)的目的。

溝通的策略

策略一：用心，尊重對(duì)方。首先管理者應(yīng)努力營(yíng)造一個(gè)輕松的溝通環(huán)境。如果整個(gè)組織的溝通環(huán)境緊張沉悶壓抑，員工的心情就很難陽(yáng)光明媚，在面對(duì)工作時(shí)，也很難表現(xiàn)出最佳狀態(tài)，更別提盡心竭力、超值服務(wù)了。此外，在溝通時(shí)要注意細(xì)節(jié)。尊重員工是溝通細(xì)節(jié)的重中之重。一般情況下，一線(xiàn)的員工在公司的職位層級(jí)不高，薪金水平較低，他們自己本人在心理上與管理者形成一種無(wú)形的落差，更希望被重視，如果管理者在溝通時(shí)與員工保持同樣的高度，無(wú)疑會(huì)大大增加員工的自信心。凱悅飯店一直是全球旅館業(yè)的翹楚，其總裁不時(shí)會(huì)脫掉昂貴的西裝，換上服務(wù)生的制服幫客人提行李，這種做法可以算是與員工無(wú)聲的溝通，他向所有的員工傳遞了一項(xiàng)信息：我和你們是一樣的，在凱悅服務(wù)絕對(duì)無(wú)損于任何人的尊嚴(yán)！溝通中，另外要特別注重的細(xì)節(jié)是贊揚(yáng)。在員工表現(xiàn)良好或取得成績(jī)時(shí)，千萬(wàn)不要吝惜你的贊揚(yáng)，這通常是最有效的激勵(lì)手段。管理者應(yīng)在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)員工，不必太隆重，只需在例會(huì)或早茶時(shí)間，在公共場(chǎng)合宣布他的事跡即可。贊揚(yáng)能夠激發(fā)員工積極性，最大限度地挖掘員工心底的潛能。在溝通中，還要注意的細(xì)節(jié)便是給員工適當(dāng)?shù)膲毫?，讓員工明白不努力會(huì)有什么樣的結(jié)果，抑制員工的散漫情緒，迫使其努力工作。要注意這種壓力要恰到好處，否則會(huì)適得其反，給員工造成沉重的精神負(fù)擔(dān)。

策略2：傾聽(tīng)。

一般人在傾聽(tīng)時(shí)要避免以下現(xiàn)象：

1、         打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)。

2、         發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“嗯……”“是……”之類(lèi)的聲音，但不打斷對(duì)方的話(huà)，等到他停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。

其實(shí)，溝通的最佳方法是不斷地讓對(duì)方發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)愈有控制權(quán)。在溝通過(guò)程中，80%是傾聽(tīng)，其余20%是說(shuō)話(huà)，而在20%的說(shuō)話(huà)中，問(wèn)問(wèn)題又占了80%，從問(wèn)問(wèn)題角度考慮，問(wèn)題愈簡(jiǎn)單明確效果愈好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)提出，那么對(duì)方的接受程度都極高。

策略3：溝通中不要指出對(duì)方的程誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。

在這次培訓(xùn)中的創(chuàng)意環(huán)節(jié)，通過(guò)與我所在家庭24名學(xué)員的溝通中深深體會(huì)到：溝通目的不是去不斷證明別人的錯(cuò)處，否則效果會(huì)很差。有種人在溝通過(guò)程中，認(rèn)為自己什么都是對(duì)，且不斷地去證明，這種人是十分不得人緣的！

因此，為了溝通達(dá)到最佳效果，不妨讓對(duì)方不失立場(chǎng)，同時(shí)也可以讓他以另一種角度來(lái)衡量事情，由他自己決定什么是好是壞。因?yàn)榉彩聼o(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只是適不適合你而已，溝通的道理亦同。

策略4：表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，用“很贊同……同時(shí)……”的模式。

如果并不贊同對(duì)方的想法，但是要仔細(xì)傾聽(tīng)他話(huà)中的真正意思。在表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí)，以前我會(huì)說(shuō)“你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……”的方式與對(duì)方溝通，導(dǎo)致對(duì)方接受情緒不高，通過(guò)培訓(xùn)以后，我學(xué)會(huì)了說(shuō)“我很贊同你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好；同時(shí)，我有另一種看法，來(lái)互相探討一下，到底什么方法對(duì)彼止都好……”的方式對(duì)對(duì)方溝通，重點(diǎn)就是：頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的軌道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被對(duì)方采納。

策略5：妥善運(yùn)用溝通三大要素：文字、聲音、肢體語(yǔ)言。

人與人面對(duì)面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家60年來(lái)的研究，面對(duì)面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是：文字7%、聲音38%、肢體語(yǔ)言55%。

平時(shí)我們?cè)跍贤ㄖ谐?qiáng)調(diào)的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。其實(shí)，溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入對(duì)方的軌道，亦即你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想十分一致，否則，對(duì)方將無(wú)法接收到正確訊息。因此，在溝通時(shí)應(yīng)不斷練習(xí)內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作的一致性。

總的來(lái)說(shuō)，溝通無(wú)處不在，溝通技巧將有助于問(wèn)題的解決，工作中遇到的問(wèn)題，我們就要靈活溝通，重在解決，而非踢皮球般的推卸問(wèn)題責(zé)任。

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